退款政策

当前结账状态

支付入驻和上线检查完成前，暂不接受新购买。本政策说明新服务拟提供的一次性积分包及相关历史订单的支持安排，不代表 Waffo Pancake 已正式开放收款。

完全未使用的一次性积分包

购买后 14 天内，如该包积分完全未被使用，可申请全额退款。请使用账号邮箱发送至 hello@lobbyduet.com，提供订单号、购买日期及原因。处理前会核对订单与积分账本；退款对应积分会撤销，避免同一笔购买既退款又继续消耗。

对于已部分使用的积分包或已完成生成，仅因改变主意或主观上不满意 AI 输出，通常不退款；但服务缺陷、未交付及强制性消费者权利所要求的救济不受限制。

重复扣款、未到账与任务失败

重复扣款、已付款未收到积分，或已购买服务不可用时，请提供订单号及相关任务编号。确认重复或未交付的购买，可更正或退款。如无法提供已购买服务，请联系支持处理未使用付费权益。请勿发送完整卡号、支付密码或验证码。

任务生成失败后，会返还该任务所扣积分至账号，这不等于现金退款。任务长期未解决或失败后未返积分时，请联系支持核查任务及账本。重新尝试属于新任务，消耗会在提交前显示。

服务商标记任务成功，不等于已交付可用结果。视频无法播放或存在实质性缺陷时，请提供任务编号；我们会核查订单、任务与交付证据，按情况提供技术修复、积分返还或退款，不承诺无限免费重试。

到账与历史订阅

批准的现金退款在可行时原路退回。显示到账的时间由支付方及银行决定，不保证固定银行处理时限。获批退款迟迟未到账时，请凭退款编号联系支持。

我们不向新客户销售订阅。如有历史订阅，请在账号订阅设置查看及取消续费；无法访问时可联系支持。本页不追溯改变其购买条款，也不取消法定权利。

消费者权利与联系

本政策不排除适用法律要求的撤销、退款或其他救济。提交支持请求不影响联系支付方或主管机构的权利。退款及账单问题请联系 hello@lobbyduet.com。